FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

1. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–11 Werktage, da unsere Produkte direkt vom Lager unserer internationalen Partner versendet werden. In Ausnahmefällen (z. B. Zoll oder Feiertage) kann es etwas länger dauern.

 

2. Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail. Damit kannst du dein Paket jederzeit verfolgen.

 

3. Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,90 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.

EU-Ausland: 9,90 € (nur ausgewählte Länder)

 

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie stornieren oder ändern. Schreibe uns dafür bitte schnellstmöglich eine E-Mail an peakessence.info@gmx.de.

 

5. Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ist oder fehlt?

Keine Sorge! Schreib uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Problems – wir kümmern uns direkt um Ersatz oder Erstattung.

 

6. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Du kannst bei uns sicher bezahlen mit:

PayPal

Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)

Klarna (Rechnung, Sofort)

Shopify Payments

 

7. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?

Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Wenn du keine E-Mail findest, kontaktiere uns einfach, wir helfen dir gerne weiter.

 

8. Bietet ihr Rückgaben an?

Ja – als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

 

9. Wo produziert ihr eure Produkte?

Wir arbeiten mit ausgewählten internationalen Partnern zusammen, um dir clevere Outdoor-Produkte zu fairen Preisen zu bieten.